Política de Devolución y Reembolso

1. Introducción
En 2Bikes, nuestra prioridad es tu satisfacción. Si no estás completamente feliz con tu compra, queremos asegurarnos de que tengas la opción de devolver o cambiar tus productos. Esta política detalla los términos y condiciones para devoluciones y reembolsos.

2. Plazo para Devoluciones
Tienes un plazo de 30 días desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Si han pasado más de 30 días desde la recepción, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso ni un cambio.

3. Condiciones para la Devolución
Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
– Debe estar en su estado original, sin uso, y con todas las etiquetas y empaques originales.
– No debe haber sido instalado, modificado o dañado.
– Debes presentar el comprobante físico o electrónico de compra (boleta o factura) al momento de la devolución.

4. Proceso de Devolución
Para iniciar el proceso de devolución, sigue estos pasos:
1. Contacta a nuestro servicio al cliente: Envía un correo a contacto@2bikes.cl o envíanos un whatsapp al +56938690731 indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Instrucciones de devolución: Te proporcionaremos un número de autorización de devolución y las instrucciones para enviar el producto de vuelta.
3. Empaque el producto: Asegúrate de empaquetar el producto de manera segura para evitar daños durante el envío.
4. Envío de la devolución: Envía el producto a la dirección que te proporcionaremos. Los costos de envío de la devolución correrán por tu cuenta, a menos que el producto esté defectuoso o incorrecto.

5. Reembolsos
Una vez que recibamos el artículo y verifiquemos su estado, procederemos con el reembolso. El reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado en la compra. Ten en cuenta que puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu banco.

6. Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro, el proceso es similar al de la devolución. Debes solicitar el cambio dentro del plazo de 30 días y seguir los pasos mencionados anteriormente. Si el nuevo producto tiene un precio diferente, se te informará sobre cualquier ajuste en el pago.

7. Excepciones
Algunos productos no son elegibles para devolución, tales como:
– Productos personalizados o a medida.
– Artículos en oferta o liquidación.
– Productos que han sido utilizados o instalados.

8. Productos Defectuosos o Incorrectos
Si recibiste un producto defectuoso o incorrecto, por favor contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción. En este caso, cubriremos los costos de envío de la devolución y te enviaremos un reemplazo o te reembolsaremos el total de tu compra.

9. Gastos de Envío
Los gastos de envío originales no son reembolsables. Si decides devolver un producto, los costos de envío de la devolución correrán por tu cuenta, a menos que el producto esté defectuoso o incorrecto.

En una devolución, los gastos en despachos de productos con “envío gratis” serán descontados del total del reembolso (Se adjuntará boleta o factura) , a menos que el producto este defectuoso o incorrecto.

10. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dudes en contactarnos a contacto@2bikes.cl o al whatsapp +56938690731. Estamos aquí para ayudarte.