Política de garantía
En 2Bikes comercializamos productos originales de marcas reconocidas. Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal vigente en Chile y, cuando corresponda, con la garantía comercial otorgada por el fabricante.
Cobertura de la garantía
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación o fallas de origen del producto.
No cubre daños ocasionados por:
• Instalación incorrecta.
• Uso indebido o distinto al recomendado por el fabricante.
• Golpes, caídas o accidentes.
• Desgaste normal por el uso.
• Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
• Falta de mantenimiento.
• Uso de componentes incompatibles o excesivamente desgastados.
Instalación
Para hacer valer la garantía de productos cuyo fabricante así lo requiera, la instalación deberá haber sido realizada por un taller autorizado o un mecánico calificado, siguiendo las especificaciones e instrucciones del fabricante.
En el caso de productos de marcas como Shimano, SRAM, Maxxis y otras que establezcan este requisito, la garantía podrá ser rechazada si durante la evaluación técnica se determina que:
• El producto fue instalado de forma incorrecta.
• Se utilizaron herramientas o procedimientos inadecuados.
• El componente fue utilizado junto a piezas incompatibles o excesivamente desgastadas (por ejemplo, una cadena nueva instalada sobre un cassette o platos con desgaste excesivo).
La aprobación o rechazo de la garantía corresponde exclusivamente al fabricante o a su representante autorizado, de acuerdo con la evaluación técnica realizada.
Proceso de garantía
Para solicitar una garantía es necesario:
• Presentar la boleta, factura o comprobante de compra.
• Entregar el producto para su evaluación técnica.
• Describir la falla detectada.
• En algunos casos, adjuntar fotografías o videos que faciliten una evaluación preliminar.
La evaluación puede tardar algunos días hábiles, dependiendo del fabricante o importador.
Importante
La presentación de un producto a garantía no implica su cambio o devolución inmediata. Previamente debe realizarse una evaluación técnica para determinar si la falla corresponde a un defecto de fabricación y si cumple las condiciones de garantía.
Si la garantía es aprobada, el fabricante o importador podrá, según corresponda:
• Reparar el producto.
• Reemplazar el producto por uno nuevo o equivalente.
• Aplicar la solución que corresponda conforme a la legislación vigente.
Contacto
Si tienes consultas sobre una garantía o deseas iniciar una solicitud, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales de atención:
2Bikes
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